点点星玩具致批发客户们公开信
尊敬的批发客户：
文字较多，如您着急，看第一段文字即可！
感谢您在国内上百家供货商中选择我们！
作为您真诚的合作伙伴，有些事情我想和你说！
坦白讲，我们不是行业中最大的公司，也不是最出名的，甚至有些低调！
多年经营下来，我司已服务超过10000名批发客户，
截止2017年3月，我们继续合作中的活跃老批发客户数量已超3000人数！
这是我们值得自傲和珍惜的巨大财富。
此外，众所周知，没有哪个顾客是因为看到我们广告来找到我们合作的！
因为我们几乎从不打广告！
与同行比较，我们每年能省下60万以上的广告费！
这些费用，我们更乐于用在提高产品质量、降低产品供货价、开发热卖新品、做好售后服务等利于客户的福利事业！
相较于与同行不断抢夺新客户，
我们更热衷于帮助我们的每一位客户真正解决问题！
比如帮助做生意的批发客户提高市场竞争力，提高销售额。
（优势的产品和价格，只是我们对自己最基本的要求而已）
这也是我们能够积累3000余老客户的原因。
举例：
如何帮助做生意的批发客户真正赚到钱？
这需要我们花费大代价去努力达成，去帮客户创造各种有利条件，提高整体竞争力！
比如产品更新颖，款式更多样，质量更踏实，供货更及时，价格更实惠，开发独家款，制作宣传海报、甚至教客户销售技巧等等。。。
而不是单纯的用低价，甚至劣质低价吸引顾客来批发，然后就不管客户死活，这是在害人，也害己。
大家都懂，做生意不是单纯的低价买进就能成功，因为市场永远不缺低价产品，更不缺你的这点低价产品！
其实重点是，能更容易的把批发来的产品卖出去，因为只有卖出去了，才能赚到钱，这是客户真正需要的！
站在市场的角度，我们所销售的产品种类、质量、价格、款式，都是综合了市场受欢迎度的因素，尤其从公司和客户的长期发展考虑。
在种类方面，我们精攻儿童diy手工玩具，方便客户一站式批发购齐，省时，省钱，省力。避免了分多个供应商进货的麻烦！
在质量方面，我们坚持做良心产品，只有这样，我们和客户们才能走的更持久！劣质、次品货，只会伤了顾客的感情，做一次性生意，永远难以做大！并且咱们做人，就该光明磊落，堂堂正正！
在价格方面，我们一贯坚持薄利多销的经营理念，在不影响公司正常经营的前提下尽可能的降低供货价。统一供货价都会比市场供货价低一点，老客户更可以累计折扣，长期合作的伙伴也可以谈长期合作价格，保证我们的客户拿货价优势！
（我们实施30天保价服务：同质同量情况下，我们确保国内最低价供货，如果买贵，退还全部差价！）
在款式方面，我们也非常重视，这往往是市场受欢迎度的关键因素！我们随时市调行业内的所有产品款式，对比优势和劣势，并坚持不断更新新品，随时确保我们款式的新颖度。
另外值得一说的是，我们还会坚持原创设计爆款新品，是的，是原创！并登记国家专利保护！防止同行复制盗版，用法律武器维护我们客户的利益，让客户们做独家的生意！
要知道，在如今产品严重同质化时代，独家市场万里难寻！
在售后方面，我们本着光明磊落、堂堂正正的做人态度，积极对待每一位客户的售后事宜，绝不亏待任何一位客户，该我们承担的我们必将担当起来，不推脱、不拖延！
（真实案例：2016年1月内蒙古的一位客户进货，当时有20几个款式缺货，客户说先不要发，等他通知我们发货再补发，中途我们3月份催了客户一次说是否发出，或者退款给客户，客户说等一阵子再说，直至7月份，客户打电话来说退款处理，我们当天找出售后登记表，立刻转账给客户。
还有很多真实的例子！无论售后时间有多久，无论以后是否继续合作，我们都会帮顾客把售后处理妥当，不因为别的，咱们要凭良心做事！）
所有产品通用售后规则：运输途中破损的产品，我们一律承担全部损失，发货丢件、漏发现象，也是我们承担全部损失，可补发或退款处理！另外我们还提供3个月内退换货服务，降低批发客户的创业风险。这里非质量原因，退货运费是要客户自己承担的，并且退货金额需要折扣70%，我们客服、清洗、包装、配货、打包发货等都会产生费用，所以只退70%金额！如果是换货，等金额换货即可，无需折扣！
关于售后的告白，这么多年来，我心里一直都是非常重视客户的，总想着能够把客户方方面面服务好，比如售前，想要做到24小时随时待命，帮顾客即时解决问题，避免顾客等待时间。
又比如顾客收货后有缺货、漏发，查件等事情，我们客服能够迅速帮助顾客解决问题，立刻安排补发、退款等事项，让顾客放心。
但是，总感觉没有做倒完美，总会有事情做得不满意，客服要睡觉，要吃饭，无法保持24小时服务状态，如果有时很多客户同时咨询，那么客服还得一个一个来处理，无法全部及时回复，难免有的客户就要等待，这些事情都会影响到客户的体验，甚至产生不满。
举个例子，顾客收货后，有个产品裂了，顾客反映给客服，这是客服在同事接待十几位客户，然后售后回复慢了，顾客难免产生不满意，觉得商家没有重视到自己，也没重视自身的错误，这样子很容易买家与卖家之间就产生了误会，弄得自己不开心。
有人会说，多招几个员工就好了，其实招一个好员工就跟找老婆一样，要缘分的，不是每个员工都能做好事情，公司要筛选靠谱的人来服务客户的。
另外，在访问高峰时间，无论多少员工都是应付不来的，一天几百个人同时来咨询批发的事情，先和顾客确认各种产品数量、价格、地址、整理编辑发货单、打印发货单和快递单，这些事，都是要按顺序一件一件来做好。。。
任何一家公司都无法按高峰期的需求标准来招员工数量，不然淡季裁员，对员工生活也不保障，淡季不裁员，只能提高产品供货价来养这么多员工，显然这些都不行！我只能寻求一个平衡点。
可能高峰期客服回复会慢些，但我们会一个一个处理好，我们的准则是：力争不耽误客户的时间，自然有序的服务好每一位客户。
说的有点多，总之在客户服务这块，我们会继续加强员工的工作能力和服务意识，尽可能服务好每一位客户。
然而员工和老板不是同一个人，老板也无法事事亲力亲为，任何一位客户对我们的员工服务不满意，可以发短信至15012804994投诉，短信中请简单说明事情进过，或直接电话联系。
站在客户的角度考虑，我们在不断的自我改进，创下了3个业内第一！
第一家建立搪胶娃娃选款专用网站的公司！
搪胶娃娃网（www.tangjiaowawa.com）
操作超简单，500多款，轻松选好！
第一家建立批发客户交流社区的公司！
点点星社区（http://q.diandianxing.com）
数千老客户完全透明言论，并提供免费销售诊断，
我们对顾客多一份真诚！多一份努力！
第一家自主原创设计的公司！
行业内首先原创设计公主款，国家版权保护！
不仅款式销售火爆，
还能让你做独家生意！
原创不停歇，更多热卖款，正在设计中。。。
其实，这些不仅仅是第一，到目前为止也是业内唯一！
我们提供的，不仅仅是产品本身，
更是整套的解决方案，帮助客户真正解决问题，达成目标。
尤其是批发产品用来做生意的客户，
需要的不光是产品好，价格低，
还要有市场竞争力，更够容易的卖出去，
让批发客户们真正赚到钱，我们才算成功！
我们花费大代价搞原创设计，
从初始设计，再到雕刻泥样，再到制作模具，再到投入生产，这比同行们一贯的复制模仿直接做模具的成本高出2000多元一款！成本翻了5倍！
但我们仍然将继续坚持原创！
只为帮助客户们提高市场竞争力，帮助客户们做独家生意，帮助客户们赚到钱！
当然，这些仅仅是我们努力的一部分，2017年，我们有新的布局，暂不透露，我们会用实际行动来告诉大家，持续关注哦。
点点星玩具公开数据：
自2014年我们正式经营搪胶娃娃白坯等手工玩具，
截止2017年3月5日，
点点星玩具已服务批发客户10000余人！
其中拿货2次以上的老客户5700余人（有些是做活动的客户，非长期经营，所以只拿一次货）！
现在继续合作中的老客户3200余人！（包含淘宝、阿里、微信、本地线下等渠道客户）
2016年3月12日正式使用搪胶娃娃网，方便客户轻松选款！
截止2017年2月16日，
搪胶娃娃网（www.tangjiaowawa.com）会员已达2293人！
截止2016年12月7日，
微信批发客户好友数量已达4164人！（微信号见后面）
现在只是开始，
我们与客户朋友们未来的路，还很长！
且行且珍惜！一起努力！
客户请加我微信/QQ: 858693191 （已有4000多批发客户好友，即将加满！）
公司每日动态都会在朋友圈和说说里面更新！
（已加过的朋友直接忽略！）
——点点星玩具